13 Feb

Los problemas que te encontrarás al vender en Ebay

cuidado con Ebay

Como portal de venta online, lo que queremos es ofrecer soluciones para una mejor experiencia en la venta online.

Gracias a nuestra amplia experiencia en e-commerce, desde tiendas online hasta portales de venta online como Ebay o Amazon, todo lo hemos probado y utilizado por años.

Vender en Ebay, todo bien hasta que llegan los problemas

ebay y PayPal

Ebay y PayPal, cuidado!

No hablaremos mal de Ebay, es una buena plataforma de venta online, que tuvo su época dorada antes de la crisis y que en los últimos años ha ido un poco a menos, pero aun te puede funcionar como parte de tu estrategia de venta online.

Como dice el título, todo va bien en Ebay hasta que algo pasa. Esto me ha pasado, no una, sino muchas veces en mas de 10 años que llevo con mi cuenta de Ebay y ayudando a clientes con sus tiendas en Ebay y de venta particular.

En Ebay, la protección, SIEMPRE, es solo para el comprador. Cualquier problema que tengas, con o sin razón, el comprador tendrá las de ganar. Como muestra un botón:

Vendí una memoria externa que no usaba. Memoria usada, poco uso, en buen estado. Recibí varia oferta y al final el ganador de la puja se lo quedo. Pasadas unas semanas, recibo una reclamación “producto muy diferente al descrito”, con una explicación de que la memoria venia dañada. Como siempre, respondí a los emails, y resulta que llegó dañada por el transporte. El problema viene en que la agencia solo responde pasadas 24 a 48 horas (MRW, SEUR, Nacex, todas).

Aunque Ebay me ha dado la razón (además el producto no aceptaba devoluciones), el problema viene en que el pago fue con PayPal, así que PayPal te retiene el importe y dice que debes solucionarlo con Ebay. Al final, de nada sirve tener la razón si vas a perder tu dinero.

Para no hacer larga la historia, al final solo queda devolver el dinero, quedarte con un producto que ya no sirve y esperar al siguiente problema con Ebay o PayPal.

Aunque todo vaya bien, siempre saldrá un problema con Ebay

Si, piensa que aunque vendas mucho o poco, al final siempre te encontrarás con un comprador difícil, que o quiere aprovecharse, o ha cambiado de idea y ahora ya no quiere tu producto y se inventará cualquier excusa, que Ebay le comprará.

Atención al cliente en Ebay, solo para compradores

Como vendedor no tienes protección real (aunque parezca que si). En el papel parece que si vendes buenos productos y cumples con los tiempos de entrega, todo irá bien. Totalmente falso. Ni atención al cliente, ni foros de ayuda. Los foros son una cosa que el mismo Ebay modera y controla, así que te saldrán con las respuestas tipo de “estamos en ello”, “solucionaremos tu problema” y demás excusas que al final no solucionan nada.

Votaciones (el engaño de Ebay)

Ebay basa su sistema de venta y  compra en las votaciones. Mientras mas votos positivos tengas, mejor reputación y mas facilidad de que te compren a tí antes que a otro sin tantos votos positivos.

Todo esto suena bien. El problema es que es un sistema que no es igual para vendedores que para compradores. Anteriormente era un sistema justo con votos positivos y negativos  tanto para vendedores como para compradores.

Actualmente, los compradores pueden votar:

  • Voto Positivo
  • Voto Neutral
  • Voto Negativo

Mientras que los vendedores solo pueden dejar un comentario sin posibilidad de votar negativo.

No es un sistema justo. Si un comprador espabilado quiere aprovecharse, sabe que puede darte un voto negativo y tu no puedes hacer nada.

Ebay esta pensado en que existan muchos compradores (a los que cuida Ebay) y los pocos o muchos vendedores que estén dispuestos a pasar por el aro (que, por mala suerte, o por la crisis, siempre existirán)

Ebay es un negocio, pensado en sacar el máximo beneficio vía comisiones, muchos compradores y vendedores que aguanten el sistema desfavorable de Ebay.

Que hacer, vender o no en Ebay?

  1. Primera recomendación, a menos que vendas mucho, mejor no abras una tienda en Ebay, las comisiones mensuales te comerán vivo.
  2. Segunda recomendación, si vendes, piensa que un porcentaje de tus ventas puede verse retenido y devuelto al comprador sin que puedas hacer nada. Para ir mas seguro, piensa que de cada 20 ventas, por lo menos una puede ir mal y perder el dinero y el producto.
  3. Tercera recomendación, piensa que en Ebay estas solo. No tendrás ayuda de parte de Ebay y/o PayPal cuando lleguen los problemas (siempre llegan).
  4. Cuarta recomendación, diversifica. Existen muchos mas canales de venta que solo Ebay. Puedes vender en Amazon (que se esta comiendo todo el ecommerce), en Google Shopping, en Wallapop, etc. No solo pienses en Ebay, te va a decepcionar.
12 Dic

Ecommerce, Amazon y otras formas de vender como el dropshipping

Cuando hablamos de buscadores web todos pensamos en Google, cuando pensamos en comercio electrónico, el referente siempre es Amazon.

Estas dos compañías, cada una en su sector, son las punteras y de las que todos debemos de aprender.

La venta online vía Amazon

Amazon es un gran sitio para buscar, comparar y comprar productos físicos y digitales. Si todo el mundo compra en Amazon, por algo será, y es por ello que debemos de analizar lo que hace y copiar sus buenas ideas.

Las recomendaciones

Amazon fue el primero en introducir el famoso “si te gusto esto, seguramente te gustará esto otro”. Dándonos ideas de cosas que nos puedan interesar, el obtiene mas ventas e ingresos y nosotros una mejor experiencia de compra.

Las opiniones sobre productos

A todos nos gusta comprar con seguridad. Y el leer opiniones o “reviews” de productos que estamos pensando comprar, siempre nos ayuda a decidirnos mejor.

Si una tienda reciclada tiene un gran número de opiniones desfavorables, ya sea porque no es compatible, la tinta no es de buena calidad o el envío tarda meses, tenemos muy claro que no vale la pena probarla.

Un punto importante a considerar son los productos que solo tienen opiniones favorables. Ningún producto es tan perfecto para que todo sea bueno, ni tan solo el nuevo iPhone 7 es ideal. Si vemos productos que tienen 100 comentarios y 98 son positivos, mejor dudar de su veracidad. Muchas empresas, con tal de vender mas, intentan “comprar” opiniones favorables dando regalos, descuentos o productos gratis. Esto es malo, tanto para el productos como para el que lo compra. Amazon intenta que esto no pase, pero siempre hay empresas que lo logran hacer durante algún tiempo.

Que vale la pena comprar en Amazon

Hay tantos productos y categorías que es imposible poder recomendar alguna cosa en concreto, pero existen unas cuantas cosas que son imprescindibles de comprar en Amazon.

Los libros digitales

Los ya famosos ebooks o libros electrónicos son una de estas categorías que si que vale la pena comprar en Amazon.

Independiente del lector que tengamos, ya sea el Kindle de Amazon, un Cobo u cualquier dispositivo de lectura, los libros los podemos comprar en Amazon.

Una de las grandes ventajas de leer en digital, es que tienes tu libro al segundo. Lo buscas desde la web, tablet o dispositivo de lectura, lo pagas, y listo. Tienes tu nuevo libro para leer al instante en tu lector.

Algunos inconvenientes de los libros digitales

Algunas personas, yo incluidas, nos gusta “sentir el libro”, pasar las paginas y tenerlo fisicamente. Pero a todo se acostumbran las personas, y con la cantidad de espacio que me ahorro en casa, ya vale la pena tenerlo todo en digital.

Otro inconveniente es el precio. Uno podría pensar que un libro en pdf o similar (ePub) tiene un precio casi simbólico. No es lo mismo imprimir un libro, enviarlo, almacenarlo y entregarlo, que un formato digital que puedes hacer miles de copias sin coste. La realidad es otra. Los libros digitales en muchas ocaciones son casi igual de caros que uno de papel. Como es posible que un libro de tapa dura cueste 15 euros y uno en formato digital 12 euros? Entiendo que el autor, la editorial y Amazon tienen que ganar dinero, pero una cosa es una cosa y otra que se pasen tres pueblos.

Las películas

Si, las películas de toda la vida, también se pueden comprar en Amazon. En una época donde se impone el streaming (ver pelis en directo vía internet como Netflix), las películas que tenemos que ver en nuestro dvd nos suenan a cosa del pasado. Pero viendo lo que valen, algunas veces sale a cuenta. Las tenemos y las podemos volver a ver o compartir. Cuando ves una peli en streaming, la vez y ya esta, no la tienes ni es tuya.

Un ejemplo de una peli que vale la pena y encontré en oferta es la de “Visitantes“. Una película del “Nuevo cine de vanguardia Mexicano”. Directores jóvenes que le siguen los pasos a los ya consagrados como Gonzalez Iñaritu o Cuarón, ambos ganadores de oscares a mejor película y dirección en 2014 y  2016.

Visitantes de Acán Cóen
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Visitantes con Kate del Castillo

Esta película, que podeis comprar en Amazon.es (comprar Visitantes en Amazon) es un ejemplo de ofertas que vale la pena aprovechar. La peli tenía un precio PVP de 14 euros, y la pude conseguir hasta por 9 euros en modalidad Amazon Premium (envío gratis en un día).

Un poco sobre la película. Es una peli de suspenso mas que de terror, historias sobre fantasmas o seres que viven en otra dimensión, pero en una versión mas actual y fácil de ver.

El director Acán Coen tiene una trayectoria en el cine mexicano que viene del mundo de los guiones y cortometrajes, donde obtuvo un Ariel al mejor corto en México (equivalente a los Goya que tenemos en España).

Los actores: cabe destacar el papel protagonista de Kate del Castillo. Actriz muy conocida en México, que se hizo mas famosa gracias a Sean Penn y la entrevista al narcotraficante “El Chapo Guzman“.

Otras formas de venta online, Dropshipping

Si has pensado abrir un ecommerce, seguramente te habrás encontrado con el Drop shopping. Esta forma de venta online tiene fama de “poder ganar dinero fácilmente”. Nada mas lejos de la realidad.

El dropshipping no es un negocio fácil

Muchos caen en la trampa de los que te quieren vender la moto, diciéndote que tendrás muchos productos para vender, en tu propia tienda, sin stock y sin complicaciones.

Si haces un poco de “investigación de mercado” sobre el tema, podrás ver que muchas empresas que ofrecían el maravilloso dropshipping hace 2 o 3 años, ya han cerrado. Esto es una clara señal de que no es un negocio para hacerse rico en dos días.

Convertirte en un vendedor online para otros

Resumiendote el tema, si entras al negocio del dropshipping, seguramente acabarás siendo un comercial mas de otra empresa. Ellos te ofrecen montarte una tienda online, te ofrecen un catalogo de miles de productos, que no tendrás que comprar, y gestionar la entrega. Un chollo, no? Pues no. Tu pagas tus autónomos (casi 300 euros al mes), promocionas tu web (sin promoción no venderás nada) y por último, con los márgenes que te quedan (si te quedan) no te será posible subsistir.

Todo son desventajas en el dropshipping

Un gran problemas que no te dicen, es que un producto que venderás a 30 euros, lo puedes conseguir en otros sitios como Ebay, por menos. Quien te comprará a ti? pues nadie o casi nadie. Buscar y comparar en internet es tan fácil, que al final siempre encontrarán lo que vendes a mejor precio en otro lugar.

Otro problema, es que cada semana aparece una nueva tienda online, con los mismos productos al mismo precio. Tu competirás con otro comercial de la misma empresa, y quien gana? ellos. Los que te venden la moto del dropshipping son los únicos que siempre ganan.

No suena bien? pues no. Puede ser que a tí si te haya funcionado el dropshopping, y que bueno. Pero para la gran mayoría de personas, y sobre todo los novatos, no es una opción viable, es solo otra fantasía de “hacer dinero fácil en internet”.

A continuación te explicamos otras opciones de vender online. No para que vivas de ello desde el primer mes, pero sí para que puedas crear tu comercio online, gestionarlo y hacerlo crecer, para que después, comience a dar los frutos que toca, por todo el trabajo que le hayas dedicado.

Recuerda, no existen duros a cuatro pesetas. Ni ayer, ni hoy, ni mañana, no te dejes engañar.

Como hacer dinero (algo) con una tienda online?

Pues si, ahora estarás preguntándote esto, como hago algo de dinero con mi ecommerce. Para hacer dinero, como en todo, debes dedicar tiempo y dedicación para que funcione.

Antes de ponerte a vender, ya sea fisicamente o virtualmente en internet. Debes de informarte sobre el nicho de mercado que te interesa. Conocer la competencia y los márgenes que te dan los productos que quieres vender.

Una gran idea es tener tu propia tienda online

Como me recomiendas que monte  una tienda si me acabas de decir que no es negocio? Puede sonar como una contradicción, pero no. Si montas una tienda online, con la asesoría de profesionales, te ahorraras muchos dolores de cabeza.

La tienda te la pueden montar, puedes comprarla y ponerte a vender. Hasta aquí todo bien, lo importante es lo siguiente. Una vez tengas tu tienda, debes dedicarle un tiempo, ya sean unas horas al día o el finde, pero la tienda sola, no irá, tenlo claro.

Aseroría en ecommerce y publicidad

Un buen asesoramiento es vital para la viabilidad de todo proyecto digital. Y tu tienda online no es la excepción.

Debes de asesorarte sobre el diseño y creación de la tienda web, así como sobre la posterior promoción de la misma.

Una web o ecommerce, sin difusión, promoción y publicidad, no tiene muchas posibilidades de éxito, y menos en el mediano plazo.

Te podemos ayudar a crear y gestionar tu tienda online desde el primer momento.